1) Toimitustavat ja toimituskulut
1.1 Maksuton vakiotoimitus
Toimitus on maksuton Matkahuollon Lähellä-pakettina asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin, mikäli lähetyksen koko sallii pakettiautomaattitoimituksen. Mikäli lähetys ei kokonsa vuoksi sovellu pakettiautomaattiin, toimitetaan se automaattisesti Matkahuollon noutopisteeseen tai muulla kulloinkin tarkoituksenmukaisella toimitustavalla.
1.2 Toimitus perille asti
Yli 1000 euron tilaukset toimitetaan automaattisesti perille toimitusosoitteeseen ilman erillistä lisämaksua, ellei toisin ole erikseen ilmoitettu.
Muissa tilauksissa toimitus ovelle on saatavilla lisämaksusta.
Lisäksi tarjoamme optiona henkilökohtaisen kuljetuksen mihin tahansa päin Suomea.
1.3 Pakettiautomaattirajoitus
Pakettiautomaattiin toimitettavan lähetyksen enimmäiskoko on 60 × 45 cm pakkaus mukaan lukien. Jos lähetys ylittää tämän koon, se toimitetaan automaattisesti Matkahuollon noutopisteeseen tai muulla soveltuvalla toimitustavalla, vaikka asiakas olisi valinnut pakettiautomaatin.
1.4 Noutamatta jäänyt, palautunut lähetys ja uudelleenlähetys
Noutamatta jäänyt lähetys ei ole tilauksen peruuttaminen.
Jos lähetys palautuu meille siksi, että asiakas ei ole noutanut sitä, on antanut virheelliset toimitustiedot tai muutoin laiminlyönyt vastaanottamisen, asiakkaalta voidaan veloittaa palautumisesta ja mahdollisesta uudelleenlähetyksestä aiheutuneet todelliset ja välittömät kulut. Näitä voivat olla esimerkiksi rahdinkuljettajan veloittamat palautus-, kuljetus- ja uudelleenlähetyskulut sekä asian hoitamisesta aiheutuneet kohtuulliset ja todelliset käsittelykulut.
2) Toimitusajat (arviot)
Toimitusajat lasketaan siitä hetkestä, kun tilaus on vahvistettu ja kaikki tilauksen toteuttamiseen tarvittavat tiedot ja aineistot on toimitettu meille käyttökelpoisessa muodossa.
2.1 Normaalivalikoima
- Taideteokset: 1–3 arkipäivää
- Canvas-taulut, akustiikkataulut ja akustiikkapaneelit, joiden pisin sivu on enintään 100 cm: 1–6 arkipäivää
- Muut tuotteet: 1–11 arkipäivää
2.2 Yksilöllisesti valmistettavat tuotteet, erikoiskoot ja mittatilauskehykset
Kaikki canvas- ja akustiikkatuotteemme valmistetaan tilauskohtaisesti yksilöllisesti. Tuotteita ei valmisteta valmiiksi varastoon, vaan jokainen teos toteutetaan asiakkaan tilauksen perusteella erikseen, rungosta lähtien. Valmistus sisältää esimerkiksi kuvan sovituksen valittuun kokoon ja kuvasuhteeseen, tuotantovalmistelun, tulostuksen, viimeistelyn, rungon valmistuksen tai kokoonpanon sekä pakkaamisen.
Kehykset, rakenteet, materiaalit, koot tai muut vaihtoehdot, joita ei ole valittavissa verkkokaupan normaalissa tuotevariaatiovalikoimassa, ovat mittatilaus- tai erikoistuotteita. Niiden toimitusaika on normaalivalikoimaa pidempi.
Mittatilaus- ja erikoiskokoisten tuotteiden arvioitu toimitusaika on tyypillisesti 7–21 arkipäivää, mutta lopullinen toimitusaika määräytyy tapauskohtaisesti. Toimitusaikaan vaikuttavat muun muassa puusepän aikataulu, materiaalien saatavuus, valittu rakenne, viimeistely sekä mahdolliset poikkeavat toimitusjärjestelyt. Toimitusaika tulee tarvittaessa varmistaa asiakaspalvelustamme ennen tilaamista.
Kaikki ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita. Jos tilaus vaatii poikkeuksellista lisätyötä, kuten laajaa kuvankäsittelyä, poikkeavaa rakennetta, erikoiskokoa tai erillistä kuljetusjärjestelyä, toimitusaika voi pidentyä. Tällaisesta ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisimman pian.
3) Tuoteturva, reklamaatiot ja virhevastuu
Jos tuotteessa ilmenee valmistusvirhe, muu meistä johtuva virhe tai tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, käsittelemme asian viipymättä ja ensisijaisesti korjaamme virheen kuluttajansuojalain mukaisesti. Virheen oikaisu voi tapahtua esimerkiksi korjaamalla tuote tai toimittamalla uusi vastaava tuote veloituksetta.
Tämä tuoteturva ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia eikä myyjän kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta.
Reklamaatio-ohje
Pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian virheen tai vaurion havaitsemisen jälkeen ja liittämään viestiin:
- tilausnumero tai muu yksilöivä tieto
- selkeä kuvaus virheestä, vauriosta tai poikkeamasta
- valokuvat virheestä tai vauriosta
Reklamaatiot käsitellään mahdollisimman nopeasti, ja annamme asiakkaalle jatko-ohjeet tapauskohtaisesti. Kuluttajan on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa, ja ilmoituksen voi aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita.
4) Vedokset ja kuvien käsittely
4.1 Vedosmahdollisuus
Canvas- ja akustiikkatuotteissa asiakkaalla on mahdollisuus pyytää sähköpostitse vedos valitsemastaan kuvasta valituissa mitoissa ennen tuotannon aloittamista.
Hintaan sisältyy kuvan sovittaminen tuotteeseen sekä tavanomaiset perusmuokkaukset, kuten:
- rajaus
- koon muuttaminen
- suoristus
- peilaus
- värisävyjen hienosäätö
Vedos on pyydettävä viimeistään tilausvaiheessa tai muutoin ennen tuotannon aloittamista. Jos vedosta ei pyydetä ennen tuotannon alkua, tilaus toteutetaan kohdan 4.5 mukaisesti ilman vedosta.
4.2 Laajempi kuvankäsittely
Jos kuva vaatii tavanomaista perusmuokkausta laajempaa käsittelyä, veloitamme käsittelymaksun seuraavasti:
- 50 € (sis. alv) / ensimmäinen alkava tunti
- seuraavat tunnit toteutuneen työajan mukaan
Laajempaa kuvankäsittelyä ovat esimerkiksi useamman kuvan yhdistäminen, taustan poisto tai vaihto, esineiden, henkilöiden tai varjojen poisto, vanhojen tai heikkolaatuisten kuvien parantaminen, tarkka retusointi sekä suuret väri- tai valaistuskorjaukset.
4.3 Hyväksyntä ennen laajempaa työtä
Emme aloita laajempaa kuvankäsittelyä ilman, että asiakkaalle on ilmoitettu käsittelymaksusta ja asiakas on hyväksynyt työn aloittamisen.
4.4 Asiakkaan tarkistus vedoksessa
Jos vedos toimitetaan asiakkaalle, asiakkaan tulee tarkistaa siitä erityisesti:
- rajaus ja sommittelu
- mahdolliset tekstit, yksityiskohdat ja muut kriittiset elementit
- kuvasuhde suhteessa valittuun kokoon
Kun asiakas hyväksyy vedoksen kirjallisesti, tuote valmistetaan hyväksytyn vedoksen mukaisesti.
Jos vedos on toimitettu asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen eikä asiakas toimita vedokseen kirjallisia muutoksia, huomautuksia tai hylkäystä kolmen (3) arkipäivän kuluessa vedoksen lähettämisestä, Finnish Art Shopilla on oikeus katsoa vedos hyväksytyksi ja siirtää tilaus tuotantoon.
Määräaika lasketaan vedoksen lähettämistä seuraavasta arkipäivästä.
Asiakkaan vastuulla on seurata ilmoittamaansa sähköpostiosoitetta sekä tarkistaa tarvittaessa roskaposti- ja muut suodatetut kansiot.
Jos asiakas esittää muutostoiveita vasta määräajan jälkeen, niiden toteuttaminen on mahdollista vain erillisestä sopimuksesta, ja ne voivat vaikuttaa toimitusaikaan sekä aiheuttaa lisäkustannuksia.
Tämä kohta ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tilanteissa, joissa tuotteessa on todellinen valmistusvirhe, selkeä poikkeama sovitusta tai kuljetusvaurio.
4.5 Jos asiakas ei pyydä vedosta
Jos asiakas ei pyydä vedosta eikä anna kirjallisia rajaus- tai sommittelutoiveita ennen tuotannon alkua, kuva sovitetaan valittuun tuotteeseen ja kokoon graafikkomme ammattiarvion perusteella, lähtökohtaisesti keskirajauksena tai muuten teknisesti ja visuaalisesti toimivalla tavalla.
Tällöin asiakas hyväksyy, että:
- rajaus ja sommittelu tehdään valittuun kokoon, kuvasuhteeseen ja tuotteeseen soveltuvalla tavalla
- myöhempi tyytymättömyys rajaukseen, sommitteluun tai kuvasovitukseen ei ole valmistusvirhe eikä kuljetusvaurio
- mahdolliset muutokset tuotannon alkamisen jälkeen voivat aiheuttaa lisäkustannuksia
Tämä kohta ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tilanteissa, joissa tuotteessa on todellinen valmistusvirhe tai selkeä poikkeama sovitusta.
5) Huonemallinnokset, tuotekuvat ja tuotannon peruste
5.1 Määritelmät
Huonemallinnos tarkoittaa digitaalista sisustuskuvaa, jossa teos esitetään esimerkiksi seinällä tilaympäristössä.
Tuotekuva tai kuvatuloste tarkoittaa tuotesivulla näkyvää kuvaa itse teoksesta ilman huonetta tai yksinkertaistetussa esitysympäristössä.
Vedos tai esikatselu tarkoittaa asiakkaalle tarkistettavaksi toimitettavaa kuvaa ennen tuotantoa.
5.2 Huonemallinnokset ovat havainnollistavia
Huonemallinnokset ovat havainnollistavia eivätkä sellaisenaan tuotannon peruste. Niiden tarkoitus on auttaa hahmottamaan teoksen yleistä tunnelmaa, mittasuhdetta ja käyttöä sisustuksessa. Huonemallinnokset eivät määritä tuotteen tarkkaa rajausta, sävyjä, kontrastia, terävyyttä tai muita teknisiä tuotanto-ominaisuuksia.
5.3 Tuotekuva on ensisijainen visuaalinen viite
Jos huonemallinnoksen ja tuotekuvan välillä on poikkeamia, tuotekuva on ensisijainen visuaalinen viite, ellei asiakkaalle ole toimitettu ja asiakkaan toimesta hyväksytty erillistä vedosta.
5.4 Tuote valmistetaan aina tuotantoaineistosta
Varsinainen tuote valmistetaan aina tuotantokelpoisesta lähdeaineistosta. Verkkokaupassa näkyvät kuvat, huonemallinnokset ja esikatselukuvat ovat esityskäyttöön pienennettyjä tai pakattuja versioita eivätkä sellaisenaan tuotantotiedostoja.
Kaupan omista kuvista valmistettavat tuotteet tuotetaan Finnish Art Shopin hallinnoimasta master-aineistosta. Asiakkaan omasta kuvasta valmistettavat tuotteet tuotetaan asiakkaan toimittamasta aineistosta tai asiakkaan hyväksymästä vedoksesta.
5.5 Vedoksen hyväksyntä on sitova
Kun asiakas hyväksyy vedoksen kirjallisesti, tuote valmistetaan hyväksytyn vedoksen mukaisella rajauksella, sommittelulla ja kuvasovituksella. Vedoksen hyväksynnän jälkeen tehtävät muutokset ovat mahdollisia vain erillisestä sopimuksesta ja voivat aiheuttaa lisäkustannuksia.
5.6 Jos vedosta ei pyydetä
Jos vedosta ei pyydetä, tuotanto tehdään kohdan 4.5 mukaisesti graafikkomme tekemän sovituksen perusteella. Tällöin asiakas hyväksyy, että rajaus ja sommittelu on toteutettu tämän periaatteen mukaisesti eikä myöhempi tyytymättömyys tähän sovitukseen muodosta perustetta maksuttomalle uusinnalle tai tilauksen peruuttamiselle, ellei tuotteessa ole todellista valmistusvirhettä tai selkeää poikkeamaa sovitusta.
6) Signeerauskäytäntö yritysasiakkaille
Yrityksille myytävissä yksilöidyissä canvas- ja akustiikkatauluissa sekä akustiikkapaneeleissa voidaan toteuttaa taulun alareunaan koosta riippuen hienovarainen “Finnish Art Shop” -signeeraus.
Signeerauksen tarkoituksena on ehkäistä mallien ja kuvamallinnosten luvatonta kopiointia sekä varmistaa tuotteiden alkuperä ja aitous osana Finnish Art Shopin visuaalista tunnistettavuutta. Signeeraus toteutetaan niin, ettei se häiritse teoksen visuaalista kokonaisuutta.
Tämä käytäntö koskee vain Finnish Art Shopin omista kuva-aineistoista tai kuvamallinnoksista valmistettuja tuotteita. Signeerausta ei käytetä asiakkaan omasta kuvasta valmistettuihin tuotteisiin, ellei asiasta ole erikseen sovittu.
7) Maksutavat
Verkkokaupassamme ovat käytössä kulloinkin kassalla ilmoitetut maksutavat. Maksujen välityksestä voi vastata ulkopuolinen maksupalveluntarjoaja, kuten Paytrail Oyj. Maksupalveluntarjoaja näkyy maksutapahtuman yhteydessä ja voi näkyä maksunsaajana myös tiliotteella tai korttilaskulla.
Mahdolliset lasku- ja osamaksupalvelut sekä niiden ehdot määräytyvät kulloinkin valitun rahoitus- tai maksupalveluntarjoajan ehtojen mukaisesti. Hyväksymällä maksun asiakas hyväksyy samalla kyseisen palveluntarjoajan omat ehdot.
8) Lahjakortit
Lahjakortti käy maksuvälineenä kaikkiin verkkokauppamme tuotteisiin, ellei lahjakortissa ole erikseen ilmoitettu rajoituksia. Lahjakortin voimassaoloaika on 12 kuukautta lahjakortin luomispäivästä, ellei lahjakortissa ole erikseen mainittu muuta voimassaoloaikaa.
9) Palautusoikeus ja tilauksen peruuttaminen
9.1 Valmiit taideteokset, joita ei valmisteta tai muokata yksilöllisesti asiakkaan tilauksen perusteella
Valmiilla taideteoksilla, joita ei valmisteta tai muokata asiakkaan valintojen perusteella yksilöllisesti, on kuluttajakaupassa 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä.
Peruuttamisaika alkaa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen. Peruuttamisesta on ilmoitettava meille yksiselitteisesti 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Palautettava tuote on toimitettava takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Ennen palautusta asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme palautusohjeiden saamiseksi.
Jos palautuksen syynä ei ole virhe, kuljetusvaurio tai muu meistä johtuva seikka, palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Hyvitämme asiakkaalta saadut maksut kuluttajansuojalain mukaisesti viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Meillä on kuitenkin oikeus pidättyä maksujen palautuksesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai asiakas on osoittanut palauttaneensa tuotteen luotettavalla tavalla.
Noutamatta jäänyt lähetys ei ole peruuttamisilmoitus. Jos asiakas ei tee peruuttamisilmoitusta vaan jättää lähetyksen noutamatta, asiakkaalta voidaan veloittaa palautumisesta aiheutuneet todelliset ja välittömät kulut kohdan 1.4 mukaisesti.
9.2 Tilaustyöt ja asiakkaan toiveiden mukaisesti muokatut teokset
Palautus- tai vaihto-oikeus ei koske tilaustöitä eikä tuotteita, jotka valmistetaan tai muokataan asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaisesti.
9.3 Yksilöllisesti valmistetut canvas- ja akustiikkatuotteet
Canvas-taulut, akustiikkataulut, akustiikkapaneelit sekä muut canvas- ja akustiikkatuotteet valmistetaan aina tilauskohtaisesti asiakkaan valitsemien mittojen, kuvasuhteen, tuoterakenteen, materiaalien, viimeistelyn ja kuvasovituksen perusteella. Tuotteita ei valmisteta valmiiksi varastoon.
Jokainen tuote valmistetaan yksilöllisesti rungosta lähtien. Valmistus sisältää tapauskohtaisesti vähintään seuraavat työvaiheet:
- kuvan sovittaminen valittuun kokoon ja kuvasuhteeseen
- rajaus, sommittelu ja tekninen tulostusvalmistelu
- tulostus ja viimeistely
- rungon valmistus tai yksilöllinen kokoonpano
- tuotteen viimeistely ja pakkaaminen
Riippumatta siitä, onko kuva asiakkaan oma vai Finnish Art Shopin kuva-aineistosta valittu, tuote valmistetaan aina valittuun kokoon, kuvasuhteeseen ja tuoterakenteeseen sovitettuna. Tämän vuoksi kyse on tuotteista, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi.
Näihin tuotteisiin ei sovelleta etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeutta kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaisen poikkeuksen perusteella.
Peruuttamisoikeuden puuttumisesta ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä tuotesivulla, kassalla ja näissä sopimusehdoissa.
Tuotannon aloitus
Tuotannolla tarkoitetaan tässä yhteydessä kuvan sovitusta, rajaus- ja sommittelutyötä, tuotantovalmistelua, tulostusta, viimeistelyä, rungon valmistusta tai kokoonpanoa sekä pakkaamista.
Jos asiakas pyytää vedoksen, tuotanto katsotaan alkaneeksi viimeistään silloin, kun asiakas hyväksyy vedoksen kirjallisesti. Jos asiakkaalle on toimitettu vedos eikä asiakas reagoi siihen kohdan 4.4.1 mukaisessa määräajassa, Finnish Art Shopilla on oikeus katsoa vedos hyväksytyksi ja aloittaa tuotanto.
Jos asiakas ei pyydä vedosta, tuotanto voidaan aloittaa heti tilauksen vastaanottamisen ja vahvistamisen jälkeen.
Tämä kohta ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tilanteissa, joissa tuotteessa on todellinen valmistusvirhe, selkeä poikkeama sovitusta tai kuljetusvaurio.
10) Näytöllä näkyvät värit ja esikatselukuvat
Näytöllä näkyvät värit ovat viitteellisiä. Näyttölaitteiden asetukset, katseluolosuhteet, valaistus, materiaalin pinta, pintarakenteen eläväisyys sekä katseluetäisyys vaikuttavat siihen, miltä sävyt ja kontrasti näyttävät verrattuna valmiiseen tuotteeseen.
Tulostamme kuvat värinhallittuna käytettävissä olevasta tuotantoaineistosta ilman mielivaltaisia luovia muutoksia, ellei asiakkaan kanssa ole erikseen sovittu muuta.
Verkkokaupassa näkyvät kuvat, tuotekuvat, vedokset ja huonemallinnokset ovat esikatselukäyttöön tarkoitettuja kuvia. Vähäinen ja tuotantotekniikasta, materiaalista tai näyttöeroista johtuva tavanomainen ero esikatselukuvan ja valmiin tuotteen välillä ei yksinään ole valmistusvirhe, ellei lopputulos olennaisesti poikkea sovitusta.
11) Tekijänoikeudet ja asiakkaan aineisto
Asiakas vastaa siitä, että hänellä on oikeus käyttää toimittamaansa kuva-aineistoa teoksen valmistamiseen ja että kaikki tarvittavat tekijänoikeudet, käyttöoikeudet ja mahdolliset suostumukset ovat kunnossa.
Finnish Art Shop ei vastaa asiakkaan oikeudettomasti toimittaman aineiston käytöstä tai siitä mahdollisesti aiheutuvista vaatimuksista, kustannuksista tai vahingoista.
12) Ehtojen sitovuus
Tekemällä tilauksen verkkokaupassamme asiakas vahvistaa tutustuneensa näihin sopimusehtoihin ja hyväksyy ne itseään sitoviksi.
Päivitetty 1.1.2026